Hiç kod yazmamış bir danışman, 9 günde şirketinin CRM'ini kendi yazdı

Sorun

Cüneyd Yuzak, Atina’da Sirtaki Invest markasıyla on yıldır Türk yatırımcılara Yunanistan Golden Visa ve gayrimenkul danışmanlığı veriyor. Ekibinde çalışanlar ve avukatlar var; müşterilerin oturum izni süreçleri avukatlar üzerinden yürüyor.

Sorun şirketin büyümesi değildi, bilginin nerede durduğuydu. İş e-tablolar, dağınık dosyalar ve devasa bir mail trafiği üzerinden yürüyordu. Avukat–müşteri yazışmalarının hepsinde kendisi de kopyadaydı:

“Avukat müşterilerle e-mail üzerinden yazışıyor, her şey e-mail üzerinden gidiyor. O kadar yüzlerce mail ve reply var ki, bir girdim mi içinde kayboluyorum.”

Bilgi tek bir yerde durmadığı için müşteriler süreçlerini telefonla takip ediyordu; aynı sorular gün içinde hem ona hem avukatına tekrar tekrar geliyordu. Tahsilat takibi de aynı dağınıklıktaydı — kendi ifadesiyle “bayağı sıkıntı çektiğimiz bir durumdu.”

İşin Golden Visa danışmanlığı olmak zorunda değil. Bilgi e-tablolara, mail kutusuna ve WhatsApp’a dağılmışsa, aynı soruların cevabını gün içinde birkaç kez tekrar veriyorsan — tablo aynı, sadece isimler değişiyor.

Bu noktada iki yol var: bir yazılım firmasına anlatıp yaptırmak ya da kendin yapmak. İkincisinin neye benzediği aşağıda.

Başlangıç noktası

Cüneyd Bey işin teknoloji tarafına yabancı değil, ama yazılımcı hiç değil:

“Ama hiçbir zaman kod yazımında değildim.”

İlk seansa temel kavramların çoğuna yabancı geldi. Buna rağmen ne istediği ilk günden netti: şirketin tüm operasyonunu yürütecek, dört rollü, web tabanlı bir sistem.

Süreç

Birebir, Zoom üzerinden, onun bilgisayarında ve onun ekranında çalıştık.

İlk paketin sonunda ikincisini aldı. Sonraki seanslarda rol bazlı yetkiler, tahsilat modülü ve otomatik çevirili destek talebi sistemi eklendi.

Yöntemin belkemiği

Üç şey bu projeyi ayakta tuttu:

1. Her şeyi tek seferde istememek. Önce detaylı bir plan çıkardık, planı parçalara böldük, her parçayı ayrı ele aldık.
2. Yapay zekaya kendi kendini test ettirmek. Claude kendi tarayıcısını açıp sisteme giriş yapıyor, form dolduruyor, sonucu doğruluyordu.
3. Müşterinin kendi işini bilmesi. Bu, aşağıda anlatacağım en kritik nokta.

İkincisi anlatması zor, izlemesi kolay bir şey. Aşağıda Claude kendi yazdığı sistemi test ediyor: tarayıcıyı kendisi açıyor, giriş yapıyor, müşteri kaydı oluşturuyor ve sonucu doğruluyor. Kimse klavyeye dokunmuyor.

Ne çıktı

Ortaya çıkan şey bir demo değil, şirketin günlük işini yürüten bir sistem.

• 4 rol: yönetici, çalışan, avukat, yatırımcı — rol bazlı yetkilendirme ve satır seviyesinde mali gizlilik
• 3 dil: Türkçe, İngilizce, Yunanca; coğrafi konuma göre varsayılan dil
• Modüller: müşteri ve aile ağacı · belge yönetimi (9 belge tipi, kontrol listesi, onay akışı) · gayrimenkul (bina, daire, galeri) · mali (masraf hesaplayıcı, PDF icmal, e-posta gönderimi) · avukat cari hesabı · üç kategorili tahsilat takibi · denetim günlüğü · otomatik çevirili destek talebi sistemi
• 31 aktif yatırımcı sisteme girilmiş durumda

Dağıtımın çalıştığı an:

“Süper, deploy da oldu. İnanılmaz, şaka gibi. Büyük bir keyifle izliyorum.”

Kolay olmadı

Bu vakanın inandırıcılığı zorluklarında. Dört tanesi tekrar tekrar karşımıza çıktı:

1. Ucuz paket yetmedi. Daha planlama aşamasındayken kullanım limitinin beşte biri tükendi; üst pakete geçmek zorunda kaldık. “İyi ki geçmişiz, yoksa çok sürünürdük.”

2. Canlıya alma bir seansın tamamını yedi. Lokalde çalışan sistem yayına alınırken barındırma yöntemi değişti, ortam değişkenleri tek tek elle girildi, bir yönlendirme döngüsü adım adım izlenerek çözüldü.

3. Yapay zeka “tamamlandı” dediği bazı sayfaları hiç yazmamıştı. İş bitmiş görünüyordu ama birkaç ekran ortada yoktu. Kontrol etmeden ilerlemek mümkün değil.

4. Bir hesaplama yanlış çıktı — ve bunu müşteri yakaladı. Ekrandaki sonuç ilk bakışta makul duruyordu; ben bir şey göremedim, o gördü. Çünkü o hesabın nasıl yapılması gerektiğini biliyordu.

Bu dördüncüsü, ilk derste söylediğim şeyin kanıtı oldu:

“Siz bildiğiniz konularda onu güzel yönlendiriyorsunuz ama bilmediğiniz konularda yönlendirmek kolay değil. Çünkü o bir şey söylüyor gerçekten de.”

Yapay zeka size kod yazar. O kodun işinizi doğru yapıp yapmadığını sadece siz bilebilirsiniz. Bu işi en iyi yapanların yazılımcılar değil, kendi işini bilenler olmasının sebebi bu.

Bu dördü de tek başına ilerleyen birinin haftalarını yiyebilecek şeyler. Birebir çalışmanın anlamı tam olarak bu: yanınızda bunları daha önce görmüş biri varken her biri bir seansın konusu oluyor, üç haftalık tıkanma değil.